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[구입후기 [Review]]
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묵주반지 후기
Date : 2014-04-16
Name : 주문제작
Hits : 1946
묵주반지는 천주교 신자에게 큰 의미가 있어 오래도록 간직하고자 마음에 드는 걸로
구입하고 싶었습니다. 반지다방 블로그 보고 두께감이나 차별화된 기술로 우수한 품질의
묵주반지라고 홍보하길래 믿음이 가서 직접 방문해서 원하는 디자인 사진도 보여드리고
상담을 받으며 제작의뢰를 했습니다.
근데 반지를 받아보니 제가 원했던 건 십자가 가로길이가 반지폭에 딱 맞는 거였는데
받아본 반지는 십자가의 세로부분의 폭이 반지폭만큼 두꺼워서 십자가의 가로부분은
반지폭 밖으로 삐져나온 상태에다가 십자가 크기도 1cm가 넘을만큼 크고 주위의 묵주알은 작아
비율적으로도 맞지가 않고 십자가만 눈에 띄는 투박한 형태였습니다.
아무래도 반지다방에서 판매하는 기존 제품이 아니고 원하는 디자인을 보여드리고 주문제작한
건지라 예상도와 다를 수 있다고는 생각했지만 그래도 너무 달라서 다시 방문을 하여
혹시 재제작이 가능한지 여쭸습니다.
근데 이때 방문시에는 처음 상담받았던 사장님 같은 분이 다른 고객과 상담중이셔서
다른 남자직원분과 상담을 받았는데 그분이 재제작은 어렵다고 하셔서 수긍했고
십자가의 가로부분을 세로부분처럼 둥글게 처리하는 건 가능하다고 하시기에 그렇게 수정하기로
하고 맡기고 왔습니다. (이때 이 남자직원분의 태도가 억지주장을 한다는 식으로 퉁명스러워서
기분이 상했지만 이해하고 넘어갔었습니다.)
근데 다음날 처음 상담받았던 사장님 같았던 분이 전화가 오셔서 십자가를 제가 원했던 대로
크기를 줄여서 재제작을 해주시겠다고 하셔서 성의있는 태도와 고객을 정말 생각해주는 마음이
느껴져서 정말 너무 감사했습니다. 컴퓨터로 작업한 디자인 예상도도 보내주셔서 정말 그대로
나오는 줄 알고 기대도 많이 됐었구요.
근데 상품을 받아보니 십자가의 바깥선 부분이 뭉그러져서 왔습니다.
처음 받았던 십자가가 컸었던 제품은 각이 질만큼 반듯반듯했는데 두번째 받은거는 반듯하지
않고 기울어있고 뭉그러져 있었어요. 디자인 예상도에는 있었던 옆면 턱도 실제 제품에는 거의
없어 예상도보다 더 납작했구요. 턱과 십자가 높이는 예상도 그대로 나오기 힘들 수 있으니
감안할 수 있지만 바깥선이 뭉그러져서 온 거는 기술력에 문제가 있는 부분이라
솔직히 실망스러웠습니다.
무엇보다 처음 제작시 세례명 각인 방향을 요청한게 있는데 처음 제품은 제대로 되서 왔는데
두번째거는 방향이 반대방향으로 각인이 되어왔습니다. 재제작시 한번 더 언급은 안했지만
설마설마했는데 잊어버리셨더라구요. 각인된 걸 지우고 다시 각인할려면 금량도 줄고 광내는
작업을 여러번 하면 반지자체에 영향이 가서 기스도 더 잘 나게 된다고 예전에 다른데서 들었던
적이 있기 때문에 수정작업을 보내면서 기분이 좋지 않았습니다.
택배로 보내고 전화를 받게 되었는데 십자가부분은 광내는 작업을 하면서 뭉그러질 수 밖에
없다고 하셨는데 그러면 처음 제품은 왜 자로잰듯 반듯했는지 의문입니다. 이번거는 가로부분도
둥글게 처리가 돼서 그렇다면 재제작시 이러한 부분에 대해 언급을 해주셨어야 했습니다.
다시 제작해도 원하는 대로 안 나오기 때문에 환불을 권유하시더라구요.
저도 만족스러운 제품은 기대하기 힘들 것 같아 환불할려고 했는데 생각해보니 처음 의뢰했을 때
반지다방을 믿어서 설마 환불할 일이 생길지 몰라 묵주반지는 하나만 있으면 되니까 갖고 있던
묵주반지로 보상구매하고 나머지 차액을 결제하여 구매를 했었습니다.
원래 갖고 있던 묵주반지는 학생 때 30만원 넘게 주고 구매한 건데 보상판매시에는
금값만 치기 때문에 9만5천원으로 처리가 됐었지요. 이 묵주반지는 이미 금으로 바꾸셨다고
하셔서 돌려받을 수도 없고 오랫동안 낀 거라 가치는 낮아졌겠지만 똑같은 걸로 구매할려면
지금도 30만원 넘게 주고 구매를 해야하는데 환불을 하게 되면 저는 고스란히 20만원 넘게
손해를 보게 됩니다. 반지다방에서 20만원 정도를 추가보상해줄 것도 아니시고, 저도 그렇게까지
하고 싶지도 않구요. 어쩔 수 없이 마음에 들지 않지만 손해보는 기분으로 세례명만 수정해서
제품을 받기로 했습니다.
근데 제가 오늘 수정문의시 통화했던 분이 남자직원분이신 것 같은데..
그분이 "사장님이 환불해주라고 하신다"고 말씀하셨으니 직원분이시겠죠.
그분의 응대태도가 매우 불만스럽습니다. 제가 소리치거나 욕하거나 심지어 크게 짜증을 부린
것도 아니고 이러한 부분이 마음에 들지 않고 실망스러운데 수정을 부탁드린다 조근조근
문의드렸는데 탐탁치않아 하는게 음성에서 느껴지더군요.
물론 안되는 건 단호하게 말해야하는게 맞습니다. 고객이 원하는 대로 해주고 싶지만 이러이러한
이유로 기술적으로 힘들기 때문에 원하는 대로 수정이 힘드니 이해해달라 정말 죄송하다는
마음이 느껴졌다면 저도 이해 못하는 건 아니니 좋게 수긍했을 겁니다.
제가 여러번 질문해서 귀찮으셨을 거란 생각은 들지만 어찌나 귀찮은 티 팍팍 내면서 퉁명스럽게
말씀하시는지 너무 불친절해서 기분이 아직까지도 불쾌하네요. 2번째 방문시 상담했던 그 남자
직원분이 아닌지 생각듭니다.
처음부터 기술이 부족해 요구한 그대로 제작하기가 자신이 없다고 했으면 의뢰도 안했을거고
신뢰했기 때문에 갖고 있던 묵주반지도 보상구매했던 건데 제품을 받아보니 미흡한데다
세례명각인도 실수하시고 응대태도는 불친절하여 매우 실망을 많이 했습니다.
블로그에는 우수한 품질이라고 홍보하지만 두께감이 좀 더 두껍다는거 외에는
다른데와 비교해서 기술적으로 뭐가 나은지 솔직히 모르겠습니다.
다른데와는 차별화된 밀그레인 기법,백금반지도 다룰 만큼 기술이 좋다고 자신하기에 세밀한
작업도 가능하구나 기대했는데 차라리 다른데 의뢰해서 두께만 두껍게 해달라고 했어도
됐을 것 같습니다.
제가 처음 제작의뢰시에 까다로운 편이라 언급하면서 시간은 상관없으니 신경써서 잘 좀
부탁드린다 말씀드렸습니다. 처음 제작한 상품은 3주, 두번째 제작한 상품은 2주 걸리셨는데
두번째 것이 작업이 더 어려웠다면 처음꺼보다 더 신경을 써주셨으면 좋았을텐데요.
제가 작게 패인 기스도 신경이 쓰이는 편이라 너무 까다롭다고 하신다면 할말이 없지만
하도 기술이 어떻고 자신감이 넘치시길래 기대를 과하게 했나 보네요.
다음부턴 자신이 없으면 처음 제작의뢰시 고객께 이러이러한 부분은 작업시 이러이러한 문제가
발생될 수 있다 솔직하게 이야기하고, 각인 방향 등 고객의 요구사항은 누락한게 없는지 꼼꼼히
확인하는 자세가 필요할 것 같습니다. 직원교육도 잘 시키시구요.
직원의 응대태도가 불친절해서 마음이 많이 상했고, 능력이 홍보에 미치지 못했지만 그래도 능력
내에서 열심히 제작해주셨다고 생각되어 수고하셨다는 말씀은 드리고 싶습니다.

* 블로그에 홈페이지 후기 제 후기가 분명 떴는데 삭제가 되네요...다시 올립니다..삭제하지 마세요..정당한 후기입니다.
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